# 转发客服消息
如果小程序设置了消息推送,普通微信用户向小程序客服发消息时,微信服务器会先将消息 POST 到开发者填写的 URL 上,如果希望将消息转发到网页版客服工具,则需要开发者在响应包中返回 MsgType 为 transfer_customer_service 的消息,微信服务器收到响应后会把当次发送的消息转发至客服系统。
用户被客服接入以后,客服关闭会话以前,处于会话过程中时,用户发送的消息均会被直接转发至客服系统。当会话超过 30 分钟客服没有关闭时,微信服务器会自动停止转发至客服,而将消息恢复发送至开发者填写的 URL 上。
用户在等待队列中时,用户发送的消息仍然会被推送至开发者填写的 URL 上。
这里特别要注意,只针对微信用户发来的消息才进行转发,而对于其他事件(比如用户从小程序唤起客服会话)都不应该转发,否则客服在客服系统上就会看到一些无意义的消息了。
# 消息转发到网页版客服工具
开发者只要在响应包中返回 MsgType 为 transfer_customer_service 的消息,微信服务器收到响应后就会把当次发送的消息转发至客服系统。
如果是使用自有服务器接收的消息推送,则需返回如下格式的 XML 数据:
<xml>
<ToUserName><![CDATA[touser]]></ToUserName>
<FromUserName><![CDATA[fromuser]]></FromUserName>
<CreateTime>1399197672</CreateTime>
<MsgType><![CDATA[transfer_customer_service]]></MsgType>
</xml>
参数说明
参数 | 是否必须 | 描述 |
---|---|---|
ToUserName | 是 | 接收方帐号(收到的OpenID) |
FromUserName | 是 | 小程序原始id |
CreateTime | 是 | 消息创建时间 (整型) |
MsgType | 是 | transfer_customer_service |
如果是使用云函数接收的消息推送,则需在云函数被客服消息触发后返回同样格式的 JSON
数据:
// ...
exports.main = async (event, context) => {
// 判断处理客服消息 ...
// 最后返回 JSON
return {
MsgType: 'transfer_customer_service',
ToUserName: 'touser',
FromUserName: 'fromuser',
CreateTime: parseInt(+new Date / 1000),
}
}